A&A
Ich muss meine Bestellung bearbeiten, wie mache ich das?
Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem Kauf Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen möchten, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein oder klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf Ihre Bestellübersicht. Nach einer Stunde sind wir nicht mehr in der Lage, Änderungen an Ihrer Lieferadresse vorzunehmen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Sie können sich dann an den jeweiligen Spediteur wenden, um ihm zusätzliche Informationen für die Zustellung Ihres Pakets zur Verfügung zu stellen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Informationen zur Sendungsverfolgung. Es kann 24 Stunden dauern, bis Ihr Paket vom Spediteur gescannt wird und Sie Statusaktualisierungen erhalten.
Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie können Ihre Bestellungen verfolgen, indem Sie ein Konto auf unserer Website erstellen. Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und erstellen Sie ein Passwort.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie auf Ihrer Website?
Wir arbeiten mit Airwallex zusammen, um Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsoptionen auf unserer Website anzubieten. Wir bieten derzeit die meisten gängigen Kreditkarten an, AMEX, Shopify Pay, PayPal, Apple Pay (nur USA) und Google Pay. Wenn Sie eine weitere Option auf unserer Website sehen möchten, würden wir uns über Ihr Feedback freuen! Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Chat-Service mit Ihren Anregungen.
Welche Währungen bieten Sie auf Ihrer Website an?
Bestellungen in die Vereinigten Staaten und in den Rest der Welt werden in USD berechnet.
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Alle Produkte, die beschädigt oder mit fehlenden Teilen erhalten werden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, die Richtigkeit des Artikels zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis der Versender seine Inspektion abgeschlossen hat. Wenn Sie die Verpackung beschädigter Artikel entsorgt haben, können wir keinen Ersatz anbieten. Bitte überprüfen Sie alle Kästchen auf Beschädigungen und weisen Sie den Kurier an, dies auf dem Lieferschein zu vermerken, wenn sichtbare Schäden vorliegen.
Der erhaltene Artikel ist nicht das gleiche Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestell informationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder fehlerhaft eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir das richtige Produkt innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung. Wir zahlen für alle Versand kosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und darauf bestehen, den Artikel zurück zugeben, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35% für unsere Lagerkosten, die Kosten für die Bestell vorbereitung und die Versand kosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Bei Annahmeverweigerung werden Ihnen 30%-50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgeschickt werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung gewährt werden.
Im Falle höherer Gewalt (wie z.B. Beschädigungen oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter support@lorzor.com und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Sind die zurückgegebenen Artikel beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt richtig zu verpacken. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, können wir keine Rückerstattung für Sie leisten. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation bei der Spedition (Spediteur) einreichen und uns beraten, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage auf, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Die Ankunftszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren. Die Rückerstattung dauert 1-7 Tage auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@lorzor.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen sollte.
Bezahle ich die Versandkosten, wenn ich den Artikel zurücksende?
Ja. Im Falle einer Rücksendung, die durch Qualitätsprobleme verursacht wird (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, ungeeigneten Stil, persönliche Gründe...), gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter variieren.
Wenn Sie den Artikel wegen Beschädigung oder Mängeln zurücksenden möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte "Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?". in den Fragen und Antworten.