Rückgabe recht

Änderung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellinformationen (z. B. Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

 

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, es zu stornieren, werden Ihnen 30%-50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

 

Rückkehr

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Eingangs der Bestellung 45 Tage Zeit, um mit dem Rückgabeprozess fortzufahren. Die Rücksendekosten würden von uns getragen. 

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel im Originalzustand befinden muss, um zurückgegeben zu werden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.

Warnung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Im Falle von nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgegebenen Artikel nicht.

 

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

  • Kostenlose Geschenke

 • Einzelne Artikel in jeder Geschenkverpackung

  • Sämtliches Zubehör

 • Produkte, die von Dritten gekauft wurden, die nicht unter die 1-Jahres-Garantie fallen (einschließlich Amazon, ebay, temu usw.)

 • Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Gegenstände

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lorzor.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

 

Bitte beachten Sie:

Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen des Computers und Mobiltelefons leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen werden aufgrund der manuellen Messung geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

 

Wie leite ich eine Rückgabe ein ?

  • Besuchen Sie die Rückgabe- und Umtauschseite.

  • Geben Sie die Bestellinformationen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  • Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und übermitteln Sie die entsprechenden Informationen (wenn sie die Notwendigkeit der Rücksendung erkennen lassen).

  • Senden Sie den Artikel gemäß den Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse und geben Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Webseite ein.

  • Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgegebene Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt. In diesem Fall werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Rückerstattung zu verweigern.

 

Rücker statt ung

  • Wir werden innerhalb von 3 Tagen eine Rückerstattung für Sie veranlassen, wenn der zurückgegebene Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt.

  • Die Ankunftszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren. Die Rückerstattung dauert 1-7 Tage auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. 

  • Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

  • Alle gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Nachdem der Kunde die Schnellversandgebühr bezahlt hat, wenn es versandt wurde. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

 

Absender

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgegebene Artikel, ohne uns im Voraus zu benachrichtigen.

 

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lorzor.com für eine Lösung. Die Ausgabe eines Streitfalls (z. B. PayPal) ist nicht hilfreich, um die Problemlösung zu beschleunigen.

 

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lorzor.com.

 

Devisenpolitik

Austausch

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel umtauschen möchten, haben Sie ab dem Datum des Eingangs der Bestellung 45 Tage Zeit, um mit dem Rückgabeprozess fortzufahren. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel im Originalzustand befinden muss, um zurückgegeben zu werden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.

Warnung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Im Falle von nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgegebenen Artikel nicht.

 

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

  • Kostenlose Geschenke

 • Einzelne Artikel in jeder Geschenkverpackung

  • Sämtliches Zubehör

 • Produkte, die von Dritten gekauft wurden, die nicht unter die 1-Jahres-Garantie fallen (einschließlich Amazon, ebay, temu usw.)

 • Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Gegenstände

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lorzor.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie leite ich eine Rückgabe ein ?

  • Besuchen Sie die Rückgabe- und Umtauschseite.

  • Geben Sie die Bestellinformationen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  • Wählen Sie den Grund für den Umtausch aus, übermitteln Sie die entsprechenden Informationen (wenn sie die Notwendigkeit der Übermittlung anzeigen) und wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten.

  • Senden Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, gemäß den Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse und füllen Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Webseite aus.

  • Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgegebene Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Frage kommt. Wenn ja, senden wir Ihnen das Produkt Ihrer Wahl zu, das ersetzt werden muss.  Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen und Ersatzartikel abzulehnen.

 

Fragen und Antworten 

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?

Alle Produkte, die beschädigt oder mit fehlenden Teilen erhalten werden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, die Richtigkeit des Artikels zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis der Versender seine Inspektion abgeschlossen hat. Wenn Sie die Verpackung beschädigter Artikel entsorgt haben, können wir keinen Ersatz anbieten. Bitte überprüfen Sie alle Kästchen auf Beschädigungen und weisen Sie den Kurier an, dies auf dem Lieferschein zu vermerken, wenn sichtbare Schäden vorliegen.

 

Der erhaltene Artikel ist nicht das gleiche Produkt wie meine Bestellung?

  • In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

  • Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden. 

  • Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts. 

  • Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und darauf bestehen, den Artikel zurückzusenden, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35% unserer Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.

 

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Bei Annahmeverweigerung werden Ihnen 30%-50% der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgeschickt werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung gewährt werden.

Im Falle höherer Gewalt (wie z.B. Beschädigungen oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter support@lorzor.com und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

 

Sind die zurückgegebenen Artikel beschädigt?

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt richtig zu verpacken. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, können wir keine Rückerstattung für Sie leisten. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation bei der Spedition (Spediteur) einreichen und uns beraten, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage auf, da es beschädigt ist.

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Die Ankunftszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren. Die Rückerstattung dauert 1-7 Tage auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@lorzor.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen sollte.

 

Bezahle ich die Versandkosten, wenn ich den Artikel zurücksende?

Ja. Im Falle einer Rücksendung, die durch Qualitätsprobleme verursacht wird (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, ungeeigneten Stil, persönliche Gründe...), gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter variieren.

Wenn Sie den Artikel wegen Beschädigung oder Mängeln zurücksenden möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte "Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?". in den Fragen und Antworten.