Politique de retour
Modification de commande
Vous pouvez modifier l’information de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 48 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de la commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, vous serez facturé 30% à 50% du montant de la commande pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez de 45 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au processus de retour. Les frais de retour seront à notre charge.
Veuillez noter que l’article doit être dans son état d’origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d’origine et avec des accessoires complets.
Attention – les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n’accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s’applique pas :
• Cadeaux gratuits
• Articles individuels dans n’importe quel emballage cadeau
• Tous les accessoires
• Les produits achetés auprès de tiers qui ne bénéficient plus de la garantie de 1 an (y compris amazon, ebay, temu, etc.)
• Articles endommagés, souillés ou usagés
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au support@lorzor.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes via le site Web en raison de la résolution d’image et des paramètres du moniteur de l’ordinateur et du téléphone portable. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
• Visitez la page Retour et échange.
• Remplissez les informations de la commande comme vous y êtes invité.
• Sélectionnez le motif du retour et soumettez les informations appropriées (si elles montrent la nécessité de le soumettre).
• Expédiez l’article à l’adresse indiquée en fonction des informations de retour et remplissez les informations de suivi de la commande sur la page Web.
• Une fois l’article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l’article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Si ce n’est pas le cas, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Remboursement
• Nous organiserons le remboursement pour vous dans les 3 jours si l’article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• L’heure d’arrivée du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement. Le remboursement prendra 1 à 7 jours sur votre compte de paiement initial.
• Le montant réel que vous avez reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
• Après que le client ait payé les frais d’expédition rapide, s’il a été expédié. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l’adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l’adresse de retour. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l’avance.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter au support@lorzor.com pour obtenir une solution. Émettre un litige (tel qu’un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@lorzor.com.
Politique de change
Échange
Si vous souhaitez échanger un article acheté sur notre site, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de la commande pour procéder au processus de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l’article doit être dans son état d’origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d’origine et avec des accessoires complets.
Attention – les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n’accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s’applique pas :
• Cadeaux gratuits
• Articles individuels dans n’importe quel emballage cadeau
• Tous les accessoires
• Les produits achetés auprès de tiers qui ne bénéficient plus de la garantie de 1 an (y compris amazon, ebay, temu, etc.)
• Articles endommagés, souillés ou usagés
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au support@lorzor.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment initier un retour ?
• Visitez la page Retour et échange.
• Remplissez les informations de la commande comme vous y êtes invité.
• Sélectionnez la raison de l’échange, soumettez les informations appropriées (si elles montrent la nécessité de soumettre) et sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger.
• Expédiez les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée en fonction des informations de retour et remplissez les informations de suivi de la commande sur la page Web.
• Une fois l’article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l’article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si c’est le cas, nous vous enverrons le produit de votre choix qui doit être remplacé. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et les articles de remplacement.
Q&R
L’article est endommagé lorsque je le reçois ?
Tout produit reçu endommagé ou avec des pièces manquantes doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l’exactitude de l’article et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage non signalé dans ce délai. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et attendre que l’expéditeur ait terminé son inspection. Si vous vous êtes débarrassé de l’emballage des articles endommagés, nous ne serons pas en mesure de vous proposer des remplacements. Veuillez vérifier que toutes les cases ne sont pas endommagées et demandez au transporteur de le noter sur le bon de livraison s’il y a des dommages visibles.
L’article reçu n’est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d’une semaine à compter de la réception de l’article.
• En cas de livraison d’un article incorrect, nous vous fournirons le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d’expédition pour le retour de l’article incorrect et pour la fourniture du bon produit.
• Si vous ne souhaitez pas d’échange et que vous insistez pour retourner l’article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu’à 35% pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d’expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l’article qui a été expédié ?
Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l’arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
Si le produit ne peut pas être retourné à l’expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service clientèle au support@lorzor.com et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l’article, assurez-vous d’emballer correctement le produit. Si l’article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la façon de traiter les produits endommagés. Nous ne conserverons votre produit que 30 jours puisqu’il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement sera organisé dans les 3 jours suivant la réception de l’article retourné. L’heure d’arrivée du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement. Le remboursement prendra 1 à 7 jours sur votre compte de paiement initial. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par email : support@lorzor.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Vais-je payer les frais d’expédition lors du retour de l’article ?
Oui. En cas de retour causé par des problèmes de non-qualité (y compris, mais sans s’y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles...), les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
Si vous souhaitez retourner l’article pour des dommages ou des défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L’article est endommagé lorsque je le reçois ? » dans les questions-réponses.