Preguntas y respuestas (Q & A)
Necesito editar mi pedido, ¿cómo lo hago?
Si desea realizar cambios en su dirección de envío dentro de una hora después de la compra, inicie sesión en su cuenta de cliente o haga clic en el resumen de su pedido en su correo electrónico de confirmación de pedido. Después de una hora, no podemos realizar cambios en su dirección de envío. Una vez que su pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento. A continuación, puede ponerse en contacto con el transportista correspondiente para proporcionarle información adicional para la entrega de su paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento. Espere 24 horas para que su paquete sea escaneado por el transportista y comience a recibir actualizaciones de estado.
¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?
Puede realizar un seguimiento de sus pedidos creando una cuenta en nuestro sitio web. Simplemente regístrese con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido y cree una contraseña.
¿Qué métodos de pago aceptan en su sitio web?
Trabajamos con Airwallex para ofrecerle una amplia gama de opciones de pago en nuestro sitio web. Actualmente ofrecemos la mayoría de las principales tarjetas de crédito, AMEX, Shopify Pay, PayPal, Apple Pay (solo EE. UU.) y Google Pay. Si desea ver otra opción disponible en nuestro sitio web, ¡nos encantaría escuchar sus comentarios! No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de chat con sus sugerencias.
¿Qué monedas ofrecen en su sitio web?
Los pedidos a Estados Unidos y el resto del mundo se cobran en USD.
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Cualquier producto recibido dañado o con piezas faltantes debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Es responsabilidad del destinatario verificar la exactitud del artículo e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos responsabilizarnos por ningún daño no informado dentro de este plazo. Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el remitente haya completado su inspección. Si ha desechado el embalaje de los artículos dañados, no podremos ofrecerle ningún reemplazo. Por favor, marque todas las casillas de daños y dígale al servicio de mensajería que lo anote en la nota de entrega si hay daños visibles.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
En este caso, le recomendamos que compruebe primero la información de su pedido (correcta o no).
Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben informarnos dentro de una semana desde la recepción del artículo.
En caso de entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todas las tarifas de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ha sido enviado?
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Si el producto no puede ser devuelto al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se pueden realizar reembolsos en tal caso.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en support@lorzor.com inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolver el producto correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle. En este caso, es mejor que presente una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) y nos aconseje sobre cómo tratar los productos dañados. Mantendremos su producto por solo 30 días ya que está dañado.
¿Cuándo voy a recibir el reembolso?
El reembolso se organizará dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. La hora de llegada del reembolso puede variar según el método de pago. El reembolso tomará 1-7 días a su cuenta de pago original. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de Devolución y Reembolso.
¿Pagaré la tarifa de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de cualquier devolución causada por problemas de no calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, razones personales…), la tarifa de envío para la devolución correrá a cargo de usted. La cantidad real puede variar con diferentes transportistas.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte“¿El artículo está dañado cuando lo recibo?” En el Q & A.