Política de devolución y cambio
Política de devolución
Modificación de la orden
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 48 horas.
Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 48 horas.
Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará el 30%-50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolución
Si desea devolver un artículo comprado en nuestra web, tiene 45 días, desde la fecha en que recibió el pedido, para proceder con el proceso de devolución. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de nosotros.
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
Advertencia: los artículos que están dañados, sucios o que han sido utilizados no pueden ser devueltos. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver los productos No se aplica a:
• Regalos gratis
• Artículos individuales en cualquier paquete de regalo
• Todos los accesorios
Productos comprados a terceros que están fuera de la garantía de 1 año (incluidos Amazon, eBay, Temu, etc.)
• Artículos dañados, sucios o usados
Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y el teléfono móvil y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son para referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Visita Página de devolución e intercambio .
• Rellene la información del pedido según se le solicite.
• Seleccione el motivo de la devolución y envíe la información adecuada (si muestra la necesidad de presentarla).
• Envíe el artículo a la dirección especificada de acuerdo con la información de devolución y complete la información de seguimiento del pedido en la página web.
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le enviaremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
Reembolso
• Organizaremos el reembolso para usted dentro de los 3 días si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
• La hora de llegada del reembolso puede variar según el método de pago. El reembolso tomará 1-7 días a su cuenta de pago original.
• La cantidad real recibida por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Las tarifas de envío pagadas no son reembolsables.
• Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido, si ha sido enviado. El costo de envío no es reembolsable.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que su solicitud de devolución haya sido confirmada, le enviaremos la dirección de devolución. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos por adelantado.
Si encuentra algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com para una solución. Emitir una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución de problemas.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com.
Política de Exchange
Intercambio
Si desea cambiar un artículo comprado en nuestro sitio web, tiene 45 días a partir de la fecha en que recibió el pedido para continuar con el proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Esta cantidad se deducirá del reembolso de su (s) artículo (s).
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
Advertencia: los artículos que están dañados, sucios o que han sido utilizados no pueden ser devueltos. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver los productos No se aplica a:
• Regalos gratis
• Artículos individuales en cualquier paquete de regalo
• Todos los accesorios
Productos comprados a terceros que están fuera de la garantía de 1 año (incluidos Amazon, eBay, Temu, etc.)
• Artículos dañados, sucios o usados
Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Visita Página de devolución e intercambio .
• Rellene la información del pedido según se le solicite.
• Seleccione el motivo de la Intercambio, Presentar la información adecuada (si muestra la necesidad de presentar) Seleccione el artículo por el que desea intercambiar.
• Envíe los artículos que desea devolver a la dirección especificada de acuerdo con la información de devolución y complete la información de seguimiento del pedido en la página web.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le enviaremos el producto de su elección que necesita ser reemplazado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos y artículos de reemplazo.
Preguntas y respuestas Q & A
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Cualquier producto recibido dañado o con piezas faltantes debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Es responsabilidad del destinatario verificar la exactitud del artículo e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos responsabilizarnos por ningún daño no informado dentro de este plazo. Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el remitente haya completado su inspección. Si ha desechado el embalaje de los artículos dañados, no podremos ofrecerle ningún reemplazo. Por favor, marque todas las casillas de daños y dígale al servicio de mensajería que lo anote en la nota de entrega si hay daños visibles.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
En este caso, le recomendamos que compruebe primero la información de su pedido (correcta o no).
Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben informarnos dentro de una semana desde la recepción del artículo.
En caso de entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todas las tarifas de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ha sido enviado?
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Si el producto no puede ser devuelto al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se pueden realizar reembolsos en tal caso.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en support@lorzor.com inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolver el producto correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle. En este caso, es mejor que presente una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) y nos aconseje sobre cómo tratar los productos dañados. Mantendremos su producto por solo 30 días ya que está dañado.
¿Cuándo voy a recibir el reembolso?
El reembolso se organizará dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. La hora de llegada del reembolso puede variar según el método de pago. El reembolso tomará 1-7 días a su cuenta de pago original. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de Devolución y Reembolso.
¿Pagaré la tarifa de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de cualquier devolución causada por problemas de no calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, razones personales…), la tarifa de envío para la devolución correrá a cargo de usted. La cantidad real puede variar con diferentes transportistas.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte“ ¿El artículo está dañado cuando lo recibo? ” En el Q & A.