Política de devolución

Modificación de pedidos

Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 48 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar.

 

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 48 horas.

Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación del pedido y gastos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

 

Devolución

Si desea devolver un artículo comprado en nuestra web, dispone de 45 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de devolución correrán a nuestro cargo. 

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.

Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

 

Tenga en cuenta que el derecho de devolución de los productos no se aplica a:

  • Regalos gratis

 • Artículos individuales en cualquier paquete de regalo

  • Todos los accesorios

 • Productos comprados a terceros que están fuera de la garantía de 1 año (incluidos amazon, ebay, temu, etc.)

 • Artículos dañados, sucios o usados

Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

 

Tenga en cuenta:

Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de imagen de la computadora y el teléfono móvil y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.

 

¿Cómo iniciar una devolución?

  • Visite la página de cambios y devoluciones.

  • Complete la información del pedido cuando se le solicite.

  • Seleccione el motivo de la devolución y envíe la información adecuada (si muestra la necesidad de presentarla).

  • Envíe el artículo a la dirección especificada de acuerdo con la información de devolución y complete la información de seguimiento del pedido en la página web.

  • Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si es así, le enviaremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.

 

Reembolso

  • Organizaremos el reembolso para usted dentro de los 3 días si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.

  • El tiempo de llegada del reembolso puede variar según el método de pago. El reembolso tardará entre 1 y 7 días en llegar a su cuenta de pago original. 

  • El monto real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

  • Los gastos de envío pagados no son reembolsables.

  • Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido, si ha sido enviado. Los gastos de envío no son reembolsables.

 

Dirección del remitente

Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.

 

Si tiene algún problema durante las compras en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com para obtener una solución. Emitir una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución de problemas.

 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com.

 

Política de cambios

Intercambio

Si desea cambiar un artículo comprado en nuestra web, dispone de 45 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Esta cantidad se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.

Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

 

Tenga en cuenta que el derecho de devolución de los productos no se aplica a:

  • Regalos gratis

 • Artículos individuales en cualquier paquete de regalo

  • Todos los accesorios

 • Productos comprados a terceros que están fuera de la garantía de 1 año (incluidos amazon, ebay, temu, etc.)

 • Artículos dañados, sucios o usados

Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo iniciar una devolución?

  • Visite la página de cambios y devoluciones.

  • Complete la información del pedido cuando se le solicite.

  • Seleccione el motivo del cambio, envíe la información adecuada (si muestra la necesidad de enviar) y seleccione el artículo por el que desea cambiar.

  • Envíe los artículos que desea devolver a la dirección especificada de acuerdo con la información de devolución y complete la información de seguimiento del pedido en la página web.

  • Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si es así, le enviaremos el producto de su elección que necesita ser reemplazado.  De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos y artículos de reemplazo.

 

Preguntas y respuestas 

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Cualquier producto recibido dañado o con piezas faltantes debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Es responsabilidad del destinatario verificar la exactitud del artículo e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No nos hacemos responsables de ningún daño que no se informe dentro de este plazo. Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el remitente haya completado su inspección. Si se ha deshecho del embalaje de los artículos dañados, no podremos ofrecerle ningún reemplazo. Por favor, compruebe que todas las cajas no estén dañadas y dígale al mensajero que lo indique en el albarán de entrega si hay daños visibles.

 

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

  • En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).

  • Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo. 

  • En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto. 

  • Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío.

 

¿Puedo negarme a aceptar la entrega del artículo que ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Si el producto no puede ser devuelto al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se pueden otorgar reembolsos en tal caso.

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@lorzor.com inmediatamente y le daremos una solución adecuada.

 

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolver el producto correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarlo. En este caso, será mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte (transportista) y nos asesore sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto solo durante 30 días ya que está dañado.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. El tiempo de llegada del reembolso puede variar según el método de pago. El reembolso tardará entre 1 y 7 días en llegar a su cuenta de pago original. Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@lorzor.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

 

¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?

Sí. En caso de cualquier devolución causada por problemas de falta de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, razones personales...), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. La cantidad real puede variar según los diferentes transportistas.

Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿El artículo está dañado cuando lo recibo?" en la sección de preguntas y respuestas.