Politica di reso
Modifica dell'ordine
È possibile modificare le informazioni dell'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 48 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento ordine
Puoi cancellare il tuo ordine gratuitamente entro 48 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
Ritorno
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 45 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione sarebbero a nostro carico.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: non utilizzato, nella sua confezione originale e con accessori completi.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di recesso non si applica a:
• Omaggi
• Articoli singoli in qualsiasi confezione regalo
• Tutti gli accessori
• Prodotti acquistati da terze parti che non rientrano nella garanzia di 1 anno (inclusi Amazon, eBay, Temu, ecc.)
• Oggetti danneggiati, sporchi o usati
Per qualsiasi domanda, contattaci al support@lorzor.com e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori possono apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e del telefono cellulare e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. I colori e le dimensioni sono di riferimento, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Come avviare un reso?
• Visita la pagina Resi e cambi.
• Compila le informazioni sull'ordine come richiesto.
• Selezionare il motivo del reso e inviare le informazioni appropriate (se mostra la necessità di inviare).
• Spedisci l'articolo all'indirizzo specificato in base alle informazioni sul reso e compila le informazioni di tracciamento dell'ordine sulla pagina web.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti diremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Organizzeremo il rimborso per te entro 3 giorni se l'articolo restituito è idoneo per la nostra politica di restituzione e rimborso.
• L'orario di arrivo del rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento. Il rimborso richiederà da 1 a 7 giorni sul tuo conto di pagamento originale.
• L'importo effettivo ricevuto dall'utente può differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
• Dopo che il cliente ha pagato la tassa di spedizione veloce, se è stato spedito. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza avvisarci in anticipo.
In caso di problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci al support@lorzor.com per una soluzione. Emettere una contestazione (come la controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.
Se hai domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci al support@lorzor.com.
Politica dei cambi
Scambio
Se desideri cambiare un articolo acquistato sul nostro sito, hai 45 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso dell'articolo o degli articoli.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: non utilizzato, nella sua confezione originale e con accessori completi.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di recesso non si applica a:
• Omaggi
• Articoli singoli in qualsiasi confezione regalo
• Tutti gli accessori
• Prodotti acquistati da terze parti che non rientrano nella garanzia di 1 anno (inclusi Amazon, eBay, Temu, ecc.)
• Oggetti danneggiati, sporchi o usati
Per qualsiasi domanda, contattaci al support@lorzor.com e ti risponderemo il prima possibile.
Come avviare un reso?
• Visita la pagina Resi e cambi.
• Compila le informazioni sull'ordine come richiesto.
• Seleziona il motivo dello scambio, invia le informazioni appropriate (se mostra la necessità di inviare) e seleziona l'articolo che desideri cambiare.
• Spedisci gli articoli che desideri restituire all'indirizzo specificato in base alle informazioni sul reso e compila le informazioni di tracciamento dell'ordine sulla pagina web.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti diremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti invieremo il prodotto di tua scelta che deve essere sostituito. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi e articoli sostitutivi.
Q&A
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
Eventuali prodotti ricevuti danneggiati o con parti mancanti devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento. È responsabilità del destinatario verificare la correttezza dell'articolo e segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni non segnalati entro questo lasso di tempo. Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che il mittente abbia completato l'ispezione. Se hai smaltito l'imballaggio degli articoli danneggiati, non saremo in grado di offrire alcuna sostituzione. Si prega di controllare che tutte le scatole non siano danneggiate e di dire al corriere di annotarlo sulla bolla di consegna se ci sono danni visibili.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione dell'e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di prendere in consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non è possibile effettuare alcun rimborso.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti al support@lorzor.com e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di avvolgere correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni (corriere) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà disposto entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. L'orario di arrivo del rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento. Il rimborso richiederà da 1 a 7 giorni sul tuo conto di pagamento originale. Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: support@lorzor.com e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o restituzione deve seguire la nostra Politica di restituzione e rimborso.
Pagherò le spese di spedizione al momento della restituzione dell'articolo?
Sì. In caso di reso causato da problemi di non qualità (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, colori, dimensioni, stile inadatto, motivi personali...), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente. L'importo effettivo può variare a seconda dei corrieri.
Se vuoi restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento a "L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?" nella sezione Q&A.