سياسة الإرجاع
تعديل الطلب
يمكنك تغيير طلبك inoraformation (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) في غضون 48 ساعة.
إذا تم شحن طلبك ، فلا يمكن تعديله.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 48 ساعة.
إذا تم شحن طلبك ، فلا يمكن إلغاؤه. إذا كنت تصر على إلغائه ، محاسبتك بنسبة 30٪ -50٪ من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من استرداد العنصر (العناصر) الخاصة بك.
أعاد
إذا كنت ترغب في إرجاع مقال تم شراؤه على موقعنا ، فلديك 45 يوما ، من تاريخ استلام الطلب ، لمتابعة عملية الإرجاع. سوف نتحمل تكاليف إعادة الشحن من قبلنا.
يرجى ملاحظة أن المقالة يجب أن تكون في حالتها الأصلية ليتم إرجاعها: غير مستخدمة ، في عبواتها الأصلية ومع الملحقات الكاملة.
تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المتوافق ، لن نقبل العناصر المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن الحق في إرجاع المنتجات لا ينطبق على:
• هدايا مجانية
• عناصر فردية في أي حزمة هدايا
• جميع الملحقات
• المنتجات المشتراة من أطراف ثالثة خارج الضمان لمدة سنة 1 (بما في ذلك Amazon و eBay و temu وما إلى ذلك)
• العناصر التالفة أو المتسخة أو المستخدمة
لأية أسئلة ، يرجى الاتصال بنا على support@lorzor.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
يرجى الملاحظة:
قد تظهر الألوان مختلفة قليلا عبر موقع الويب بسبب دقة صورة الكمبيوتر والهاتف المحمول وإعدادات الشاشة. ستكون الأبعاد مختلفة قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للرجوع اليها، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
• قم بزيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.
• املأ معلومات الطلب كما هو مطلوب.
• تحديد سبب الإرجاع وتقديم المعلومات المناسبة (إذا تبين الحاجة إلى التقديم).
• شحن العنصر إلى العنوان المحدد وفقا لمعلومات الإرجاع وملء معلومات تتبع الطلب على صفحة الويب.
• بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان العنصر المرتجع مؤهلا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك ، فسنقوم برد المبلغ لك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض رد الأموال إليك.
استرداد
• سنقوم بترتيب استرداد الأموال لك في غضون 3 أيام إذا كان العنصر المرتجع مؤهلا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• قد يختلف وقت وصول المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع. سيستغرق استرداد الأموال من 1 إلى 7 أيام إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك.
• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تلقيته عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات أسعار الصرف.
• أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد.
• بعد أن يدفع العميل رسوم الشحن السريع ، إذا تم شحنها. تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد.
عنوان المرسل
سنختار أقرب عنوان إعادة شحن بناء على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك ، سنرسل لك عنوان المرسل. لن نكون مسؤولين عن العنصر (العناصر) المرتجعة دون إخطارنا مسبقا.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا ، فيرجى الاتصال بنا على support@lorzor.com للحصول على حل. إصدار نزاع (مثل نزاع PayPal) لن يكون مفيدا لتسريع حل المشكلات.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بنا على support@lorzor.com.
سياسة الاستبدال
تبادل
إذا كنت ترغب في استبدال مقال تم شراؤه على موقعنا ، فلديك 45 يوما من تاريخ استلام الطلب ، لمتابعة عملية الإرجاع. يجب أن تتحمل تكاليف إعادة الشحن من قبلك. سيتم خصم هذا المبلغ من استرداد العنصر (العناصر) الخاصة بك.
يرجى ملاحظة أن المقالة يجب أن تكون في حالتها الأصلية ليتم إرجاعها: غير مستخدمة ، في عبواتها الأصلية ومع الملحقات الكاملة.
تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المتوافق ، لن نقبل العناصر المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن الحق في إرجاع المنتجات لا ينطبق على:
• هدايا مجانية
• عناصر فردية في أي حزمة هدايا
• جميع الملحقات
• المنتجات المشتراة من أطراف ثالثة خارج الضمان لمدة سنة 1 (بما في ذلك Amazon و eBay و temu وما إلى ذلك)
• العناصر التالفة أو المتسخة أو المستخدمة
لأية أسئلة ، يرجى الاتصال بنا على support@lorzor.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
• قم بزيارة صفحة الإرجاع والاستبدال.
• املأ معلومات الطلب كما هو مطلوب.
• حدد سبب التبادل ، وأرسل المعلومات المناسبة (إذا كانت تظهر الحاجة إلى التقديم) وحدد العنصر الذي تريد استبداله.
• شحن العناصر التي تريد إرجاعها إلى العنوان المحدد وفقا لمعلومات الإرجاع وملء معلومات تتبع الطلب على صفحة الويب.
• بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان العنصر المرتجع مؤهلا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك ، فسنرسل لك المنتج الذي تختاره والذي يجب استبداله. خلاف ذلك ، نحتفظ بالحق في رفض المبالغ المستردة والعناصر البديلة.
كيو & أ
المنتج تالف عند استلامه؟
يجب الإبلاغ عن أي منتجات تم استلامها تالفة أو بها أجزاء مفقودة في غضون 48 ساعة من الاستلام. تقع على عاتق المستلم مسؤولية التحقق من صحة العنصر والإبلاغ عن أي تناقضات في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي ضرر لم يتم الإبلاغ عنه خلال هذا الإطار الزمني. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والانتظار حتى يكمل الشاحن الفحص. إذا كنت قد تخلصت من عبوات العناصر التالفة ، فلن نتمكن من تقديم أي بدائل. يرجى تحديد جميع المربعات بحثا عن التلف وإخبار شركة الشحن بتدوين ذلك في إشعار التسليم إذا كان هناك ضرر واضح.
العنصر المستلم ليس هو نفس منتج طلبي؟
• في هذه الحالة ، نوصيك أولا بالتحقق من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).
• يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ في غضون أسبوع واحد منذ استلام العنصر.
• في حالة تسليم عنصر غير صحيح ، سنوفر المنتج الصحيح في غضون فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. سندفع جميع رسوم الشحن لإعادة العنصر غير الصحيح ولتوفير المنتج الصحيح.
• إذا كنت لا تريد الاستبدال وتصر على إرجاع العنصر ، التعامل مع الطلب على أنه إرجاع عادي وسيتم محاسبتك على ما يصل إلى 35٪ مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.
هل يمكنني رفض استلام المنتج الذي تم شحنه؟
بمجرد شحن طلبك ، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت الاستلام ، فسيتم تحصيل 30٪ -50٪ من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من استرداد العنصر (العناصر) الخاصة بك.
إذا تعذر إرجاع المنتج إلى المرسل (على سبيل المثال: إذا تجاوزت تكلفة إعادة الشحن قيمة البضائع) ، فلا يمكن رد أي مبالغ في مثل هذه الحالة.
في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب) ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@lorzor.com الفور وسنقدم لك الحل المناسب.
العناصر المرتجعة تالفة؟
عند إرجاع العنصر ، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح. في حالة تلف العنصر المرتجع ، لا يمكننا رد الأموال لك. في هذه الحالة ، من الأفضل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن (الناقل) وتقديم المشورة لنا حول كيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 30 يوما فقط منذ تلفه.
متى سأسترد أموالي؟
سيتم ترتيب استرداد الأموال في غضون 3 أيام من استلام العنصر المرتجع. قد يختلف وقت وصول المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع. سيستغرق استرداد الأموال من 1 إلى 7 أيام إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. لأية أسئلة ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@lorzor.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
نعم. في حالة حدوث أي إرجاع ناتج عن مشاكل غير الجودة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الألوان والأبعاد والأسلوب غير المناسب والأسباب الشخصية ...) ، تتحمل رسوم الشحن للرجوع. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات النقل.
إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بسبب التلف أو العيوب ، فلا تقلق ويرجى الرجوع إلى "المنتج تالف عند استلامه؟" في الأسئلة والأجوبة.